Política de devolução e reembolso
Obrigado por comprar na amicurapet.com. Esforçamo-nos para garantir que tenha uma experiência positiva com a sua compra 
e estamos aqui para ajudá-lo com qualquer necessidade de devolução, troca ou garantia. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba exatamente o que precisa é entrar em contacto connosco informando que deseja trocar a sua encomenda. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga e, em seguida, poderá fazer uma compra separada para o(s) novo(s) item(ns). No entanto, se o produto que você comprou já tiver sido enviado, não será possível trocá-lo.
 
Política de devolução e reembolso
Você pode ter direito a uma devolução ou reembolso nas seguintes condições:
 
Elegibilidade para devolução e reembolso:
Pode solicitar uma devolução ou reembolso se:
O pedido for feito no prazo de 30 dias corridos após a receção do produto.
O produto estiver em condições novas, sem sinais de uso indevido, instalação inadequada ou danos pessoais.
As devoluções devem incluir todos os acessórios e os itens devem incluir a embalagem original.
Ou, o produto tiver um defeito de fabrico confirmado no prazo de 30 dias corridos após a entrega.

A devolução e o reembolso não serão concedidos se:
O produto não tiver sido comprado em amicurapet.com ou tiver sido comprado noutras plataformas de compras.
O pedido for feito mais de 30 dias após a receção do produto.
O artigo devolvido não tiver a embalagem original, acessórios ou anexos, ou apresentar sinais de desgaste.
Não for fornecida uma prova de compra válida (recibo ou fatura) ou esta parecer alterada.
O produto tiver sido danificado devido a uso indevido pessoal, incluindo instalação ou manuseamento incorreto.
O produto apresentar sinais de adulteração de identificadores importantes, como números de série ou selos.
Os danos forem causados por fatores externos fora do nosso controlo (por exemplo, incêndio, inundação, condições meteorológicas extremas, etc.).
O produto não é enviado de volta para a Amicura dentro de 15 dias corridos após a aprovação da devolução.
Outras condições, conforme estabelecido nesta política, se aplicam.
Como solicitar uma devolução ou reembolso:
Para iniciar uma devolução ou reembolso:

1. Entre em contacto com a nossa equipa de suporte em support@amicurapet.com dentro de 30 dias após o recebimento da sua encomenda.

2. Forneça as seguintes informações:
Número da encomenda
Nome do destinatário e informações de contacto
Nome e quantidade do produto
Motivo da devolução
Imagens ou vídeos nítidos do produto e da embalagem original

3. A nossa equipa de apoio analisará e responderá ao seu pedido no prazo de 2 dias úteis.


⚠️ Antes de devolver o seu artigo, entre em contacto connosco para confirmar o endereço de devolução correto. A Amicura reserva-se o direito de 
recusar a compensação por devoluções enviadas para o endereço errado, artigos incorretos ou embalagens vazias.
 
Ao devolver artigos, pode escolher a transportadora de sua preferência. No entanto, para sua proteção, recomendamos vivamente 
o uso da DHL, UPS, FedEx ou serviços de encomendas seguradas com rastreamento.
 

Após enviar a sua devolução, envie o número de rastreamento e o nome da transportadora para support@amicurapet.com. Se não 
recebermos essas informações ou se os detalhes de rastreamento não puderem ser verificados, a devolução poderá não ser processada.

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como acessórios relacionados a caixas de areia e comedouros para gatos, produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados). Entre em contacto connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
 
Prazo de reembolso:

Todos os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado no momento da compra. Assim que a sua devolução for recebida e 
aprovada, aguarde de 7 a 14 dias úteis para que o reembolso seja processado. O tempo de processamento pode variar dependendo do seu 
banco ou operadora de cartão de crédito.

Endereço para devoluções:

MUCHEN INTERNATIONAL SP.ZO.O.
Osiedle Przemysłowe 3B, 69-100 Slubice, Polónia


Custos de envio da devolução

Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá arcar com os custos de envio. O valor específico será baseado na empresa de transporte expresso escolhida.

Se, por motivos nossos, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com os custos de envio.

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