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Rück- & Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei amicurapet.comWir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf eine positive Erfahrung machen 
Wir unterstützen Sie gerne bei Rückgaben, Umtausch oder Garantieansprüchen. Um eine Rückgabe zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Artikel, die ohne vorherige Rücknahmeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

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Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie genau das bekommen, was Sie brauchen, ist, uns zu kontaktieren und mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten. Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu, und Sie können die neuen Artikel separat kaufen. Wenn das gekaufte Produkt jedoch bereits versandt wurde, ist ein Umtausch nicht mehr möglich.
 
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Unter den folgenden Bedingungen haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe oder Rückerstattung:
 
Rückgabe- und Rückerstattungsberechtigung:
Sie können eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, wenn:
Die Anfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Produkts gestellt werden.
Das Produkt ist in neuwertigem Zustand und weist keine Anzeichen von Missbrauch, unsachgemäßer Installation oder Personenschäden auf.
Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten und die Artikel müssen in der Originalverpackung sein
Oder das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf, der innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung bestätigt wurde.

Rückgabe und Rückerstattung werden nicht gewährt, wenn:
Das Produkt wurde nicht bei amicurapet.com gekauft oder Sie haben es auf anderen Einkaufsplattformen gekauft.
Die Anfrage wird mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt.
Bei der Rücksendung fehlen Originalverpackung, Zubehör oder Anbauteile oder der Artikel weist Gebrauchsspuren auf.
Ein gültiger Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung) liegt nicht vor oder scheint verändert.
Das Produkt wurde durch persönlichen Missbrauch beschädigt, einschließlich falscher Installation oder Handhabung.
Das Produkt weist Manipulationen an wichtigen Identifikationsmerkmalen wie Seriennummern oder Siegeln auf.
Schäden, die durch externe Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. Feuer, Überschwemmung, extreme Wetterbedingungen usw.).
Das Produkt wird nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erteilung der Rücksendegenehmigung an Amicura zurückgesandt.
Es gelten die anderen in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung:
So leiten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung ein:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@amicurapet.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2. Geben Sie die folgenden Informationen an:
Bestellnummer
Name und Kontaktinformationen des Empfängers
Produktname und Menge
Grund für die Rücksendung
Klare Bilder oder Videos des Produkts und der Originalverpackung

3. Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen und beantworten.


 ⚠️ Bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um die korrekte Rücksendeadresse zu bestätigen. Amicura behält sich das Recht vor, 
Die Entschädigung für Rücksendungen an die falsche Adresse, falsche Artikel oder leere Pakete wird verweigert.
 
Bei der Rücksendung von Artikeln können Sie Ihren bevorzugten Versanddienstleister wählen. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir jedoch dringend 
Wir empfehlen die Verwendung von DHL, UPS, FedEx oder versicherten Paketdiensten mit Sendungsverfolgung.
 

Nach dem Versand Ihrer Rücksendung senden Sie bitte die Sendungsnummer und den Namen des Spediteurs an support@amicurapet.comWenn wir nicht 
Wenn wir diese Informationen nicht erhalten oder die Sendungsverfolgungsdetails nicht überprüft werden können, kann die Rücksendung möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Katzentoiletten- und Futterzubehör sowie Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
 
Zeitplan für die Rückerstattung:

Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und 
Genehmigung erteilt wurde, rechnen Sie bitte mit 7–14 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattung. Die Bearbeitungszeit kann je nach 
Bank oder Kreditkartenanbieter.

Absender:

MUCHEN INTERNATIONAL SP.ZO.O.
Industriegebiet 3B, 69-100 Slubice, Polen


Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder fehlerhaft ist und der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten zu tragen hat.

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