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Amicura FAQ | Antworten finden

FAQ zu Amicura

PRODUKTE 
F: WELCHE ART KATZENSTREU EMPFIEHLT DER VERKÄUFER?
A: Wir empfehlen die Verwendung einer gemischten Katzenstreu, beispielsweise auf Pflanzenbasis oder auf Bentonitbasis, und stellen für eine optimale Leistung sicher, dass die Katzenstreu kürzer als 5 mm ist.

F: Wie wähle ich das richtige Cura-Modell aus?  

A: Sie können den entsprechenden Produkttyp entsprechend Ihren persönlichen Bedürfnissen auswählen. Informationen zu spezifischen Auswahlmethoden finden Sie in unseren entsprechenden Artikeln Welches passt am besten zu Ihren Anforderungen?  
Amicura Cura X1 (Kompakt): Am besten für Singles/kleine Räume (1–2 Katzen, geeignet für kleine Wohnungen oder Eigentumswohnungen).
Amicura Cura 2 (Standard): Ideal für mittelgroße Haushalte (3–4 Katzen, geeignet für alle Arten von Familien).
Amicura Cura 3 (Premium): Premium-Wahl für Mehrkatzenhaushalte (3+ Katzen, Geeignet für Mehrkatzenhaushalte, mit Gesundheitsüberwachung).  


 
F: WARUM KANN ICH DIE KATZENKLO NICHT MIT MEINEM SMARTPHONE VERBINDEN? WIE STELLE ICH AUF 2,4 G UM?
A: Die Amicura Katzentoilette unterstützt nur 2,4-GHz-Netzwerkverbindungen. Stellen Sie daher sicher, dass Ihr Router auf ein 2,4-GHz-Signal eingestellt ist. Verbinden Sie sich mit WLAN ohne 5G-Zusatz, aktivieren Sie Bluetooth und halten Sie die erste und zweite Taste am Gerät gedrückt, bis ein Ton ertönt. Beobachten Sie nach dem Loslassen die Blinkgeschwindigkeit der Signalleuchte. Beginnen Sie mit der Kopplung, sobald sie schnell blinkt.
 
F: WELCHE ABMESSUNGEN HAT DIE KATZENKLO? IST SIE GROSS GENUG?
A: Die Katzentoilette hat die Maße 23,6 x 27,5 x 19,7 Zoll und ist für Katzen mit einem Gewicht von 3,3 bis 28 Pfund geeignet. Sie kann auch von mehreren Katzen genutzt werden.
 
F: SIND DIESE AUTOMATISCHEN KATZENTOILETTEN SICHER?
A: Ja, unsere selbstreinigende Katzentoilette ist mit einem Sicherheitssensor ausgestattet, der den Betrieb automatisch stoppt, sobald sich Ihre Katze in der Toilette befindet. Sobald die Katze gegen die Tür drückt, stoppt die Katzentoilette automatisch.
 
BESTELLUNG
F: WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
A: Wählen Sie auf unserer Homepage die gewünschten Amicura-Artikel aus. Wählen Sie gegebenenfalls Farbe oder Größe aus und klicken Sie auf „IN DEN WARENKORB“. Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind, klicken Sie auf „ZUR KASSE“. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist und Ihre Zahlungsinformationen eingegangen sind, wird Ihre Auswahl versendet. Sie werden über das voraussichtliche Versanddatum und die Sendungsverfolgungsnummer informiert.
 
F: WAS PASSIERT, WENN EIN ARTIKEL NICHT AUF LAGER IST?
A: Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, teilen wir Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit. In den meisten Fällen können wir den Artikel innerhalb von 10 Werktagen versenden, auch wenn er nicht vorrätig ist.
 
F: BIETEN SIE KOSTENLOSEN VERSAND AN?
A: Ja, wir bieten kostenlosen Versand auf dem Landweg für alle Bestellungen ab 49,99 $.
 
LIEFERUNG
F: VERSENDEN SIE INS AUSLAND?
A: AMICURA liefert in EU-Länder. Wir empfehlen Ihnen den besten Service, um Ihnen die schnellste und sicherste Lieferung zu gewährleisten.
 
F: WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSENDET?
A: Online-Bestellungen werden montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr bearbeitet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang versandt. Bestellungen, die freitags nach 13:00 Uhr PST/PDT eingehen, werden jedoch erst am darauffolgenden Montag versandt, da unsere Versandabteilung samstags und sonntags geschlossen ist. Artikel mit längeren Bearbeitungs- und Versandzeiten sind oben auf der Artikelseite gekennzeichnet.
 
F: WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE ARTIKEL ERHALTE?
A: Wir verwenden DHL, FedEx oder USPS Ground. Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 5 bis 15 Tagen nach Versand an. Wenn ein Artikel direkt vom Hersteller versendet wird, kann es etwas länger dauern. Diese Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite.
 
 
Rückgabe und Umtausch
F: WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN?
A: Für Artikel, die noch nicht versandt wurden, können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie eine Benachrichtigung an senden support@amicurapet.com. Wenn der Artikel bereits auf dem Postweg ist, können wir die Bestellung leider nicht direkt stornieren und Sie müssen unsere Rückgaberichtlinien befolgen.
 
F: WAS SOLLTE ICH TUN, WENN ICH EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTE?
A: Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt den Amicura-Kundendienst. Sie erreichen uns unter support@amicurapet.com. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens und klare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung bei. Dies hilft uns, die Situation einzuschätzen und den Prozess zu beschleunigen. Unser Team informiert Sie über die nächsten Schritte und unterstützt Sie bei Bedarf bei der Rücksendung oder dem Umtausch.
 
F: WIE LANGE HABE ICH ZEIT, EIN PRODUKT ZURÜCKZUGEBEN?
A: Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, ungewaschen und noch in der Originalverpackung mit allen Etiketten ist. Bitte beachten Sie, dass reduzierte Artikel, gebrauchte Produkte und Artikel ohne Etikett nicht zurückgegeben werden können.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.
 

Häufig gestellte Fragen

Willkommen auf unserer FAQ-Seite. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Fragen zu unserem Unternehmen, Produkten/Dienstleistungen, Richtlinien und mehr

Allgemeine Fragen

Produkte

Dienstleistungen & Unterstützung

Kontaktiere uns

1. Allgemeine Fragen

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
30-tägige Rückerstattung (Direktkäufe über Amicurapet.com). Wenden Sie sich für Rücksendungen von Drittanbietern an den Support.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie auf unserer Homepage die gewünschten Artikel aus. Wählen Sie ggf. Farbe oder Größe aus und klicken Sie auf IN DEN WARENKORB. Wenn Sie mit dem Einkauf fertig sind, klicken Sie auf KASSE. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist und Ihre Zahlungsinformationen eingegangen sind, wird Ihre Auswahl versendet. Sie werden über das voraussichtliche Versanddatum und die Sendungsverfolgungsnummer informiert.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand auf dem Landweg für alle Bestellungen ab 49,99 $ an.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Für Artikel, die noch nicht versandt wurden, können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie eine Benachrichtigung an senden support@amicurapet.com. Wenn der Artikel bereits auf dem Postweg ist, können wir die Bestellung leider nicht direkt stornieren und Sie müssen unsere Rückgaberichtlinien befolgen.
Wo kann ich Katzentoiletten der Cura-Serie kaufen?
Sie können über unsere offizielle Website kaufen amicurapet.com Wir verkaufen auch auf Amazon und Otto. Sie entscheiden, wie Sie einkaufen.
Rückgaberecht
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Kauf oder Geschenk von Amicura nicht vollständig zufrieden sind, können Sie neue oder wenig gebrauchte Produkte bei Amicura in den meisten Fällen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinien für Käufe auf Amicurapet.com sowie für Käufe von Amicura-Artikeln auf Drittanbieter-Marktplätzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Instagram, Google, YouTube und Facebook). Produkte müssen in neuem oder wenig gebrauchtem Zustand zurückgegeben werden. Amicura überwacht Rückgabeaktivitäten auf Missbrauch und behält sich das Recht vor, Rückgaben oder Umtausch bei Amicura in allen Fällen einzuschränken. Alle Rückgaben unterliegen der Prüfung und Genehmigung nach Ermessen von Amicura.

1. Über Katzentoiletten

Suche nach Produkten
Sie wissen genau, was Sie wollen? Oder suchen Sie nur nach einem Produktzubehör? Nutzen Sie unsere umfangreiche Suchfunktion oben links auf unserer Website, um genau das Produkt zu finden, das Sie benötigen, oder durchsuchen Sie die Suchergebnisse, die Ihren Kriterien entsprechen. Sie können eine Produktnummer oder eine Teilbeschreibung des Produkts eingeben. Sie können ein allgemeines Stichwort wie „Katzentoilette“ oder ein spezifisches Stichwort wie „Auto-Pack Selbstreinigende Katzentoilette“ eingeben.
Ist es wirklich sicher? Ich habe Angst, dass meine Katze in der automatischen Katzentoilette stecken bleibt
Absolut sicher! Die Katzentoilette der Cura-Serie ist mit mehreren Sicherheitssensoren ausgestattet und von internationalen Prüfinstituten zertifiziert. Sie erkennt sofort, wenn sich Ihre Katze nähert und stoppt alle Vorgänge. Das System startet erst wieder, wenn Ihre Katze die Toilette vollständig verlassen hat. Sicherheit steht bei uns an erster Stelle!
Wie wähle ich das richtige Cura-Modell aus?
Sie können den entsprechenden Produkttyp entsprechend Ihren persönlichen Bedürfnissen auswählen. Informationen zu spezifischen Auswahlmethoden finden Sie in unseren entsprechenden Artikeln Welches passt am besten zu Ihren Anforderungen?
Cura X1 (Kompakt): Am besten für Singles/kleine Räume (1–2 Katzen, geeignet für kleine Wohnungen oder Eigentumswohnungen).
Cura 2 (Standard): Ideal für mittelgroße Haushalte (3–4 Katzen, geeignet für alle Arten von Familien).
Cura 3 (Premium): Premium-Wahl für Haushalte mit mehreren Katzen (3+ Katzen, geeignet für Haushalte mit mehreren Katzen, mit Gesundheitsüberwachung).
Meine Katze weigert sich, die automatische Katzentoilette zu benutzen. Was kann ich tun?
Gehen Sie folgendermaßen vor:
Stellen Sie den Cura neben die alte Katzentoilette.
Mischen Sie 70 % neue Streu mit 30 % alter Streu.
Starten Sie im manuellen Modus (deaktivieren Sie die automatische Reinigung für 3–5 Tage).
Welche Katzenstreu empfehlen Sie?
Wir empfehlen die Verwendung einer gemischten Katzenstreu, z. B. pflanzlicher oder Bentonit-Katzenstreu. Für optimale Ergebnisse sollte die Katzenstreu kleiner als 5 mm sein. Silikagel ist zulässig, sofern es durch das Sieb passt.
Ist eine professionelle Installation erforderlich?
Nein! Dank der rutschfesten Basis und der Nivellierhilfe ist der Aufbau in 5–10 Minuten erledigt.
Funktioniert die Katzentoilette der Cura-Serie mit Smart-Home-Systemen?
Cura 3 ist mit Alexa/Google Home kompatibel, Cura 2/X1 verwendet nur die App.

2. Über Tierfutterspender

Gibt es Probleme damit, dass Lebensmittel stecken bleiben oder sich verklemmen?
Nein! Wir haben eine ausgeklügelte Anti-Stau-Technologie entwickelt, darunter ein FlexBlade-Design mit bogenförmigen Silikonklingen, einen intelligenten Stauschutz mit Auto-Reverse-Technologie und Infrarotsensoren zur Echtzeitüberwachung. Die um 120° erweiterte Kammer und die optimierte Neigung von 45° gewährleisten eine reibungslose Futterausgabe für Krokettengrößen von 2–15 mm.
Wie stabil ist die WLAN-Verbindung? Meine aktuelle Haustierkamera trennt ständig die Verbindung.
Unser Produkt F1 Pro unterstützt sowohl 2,4-GHz- als auch 5-GHz-WLAN-Bänder und wechselt automatisch zum besten Signal, je nach Umgebung. Selbst bei einem WLAN-Abbruch arbeitet der Futterautomat wie geplant weiter, da alle Fütterungspläne lokal gespeichert sind. Er ist für zuverlässigen Betrieb unter allen Bedingungen ausgelegt!
Ist es leicht zu reinigen? Die Wartung meines aktuellen Futterautomaten ist mühsam.
Super einfach! Der F1 Pro ist werkzeuglos – ganz ohne Schrauben! Futterbehälter und Napf sind komplett abnehmbar und lassen sich zum Reinigen einfach herausnehmen. Der Napf aus Edelstahl 304 ist antibakteriell und beugt Kinnakne bei Katzen vor.
Wie viel Futter kann der F1 Pro Katzenfutterautomat aufnehmen und wie lange hält das?
Der F1 Pro verfügt über großzügige 4,5L Fassungsvermögen (ca. 2,2 kg Trockenfutter) und eine 24 cm breite Futterschale. Für die meisten Katzen bedeutet das: Einmal füllen reicht für etwa einen Monat! Die extrabreite Futterschale sorgt für bequemes Fressen für Ihr Haustier.

3. Über den Wasserspender für Haustiere

Kann ich es in verschiedenen Räumen verwenden?
Absolut! Unser schwimmender Hundenapf B1 und unsere Katzenbrunnen A3 eignen sich perfekt für größere Wohnungen oder mehrstöckige Anlagen. Verbinden Sie bis zu drei A3 Brunnen per Bluetooth und schaffen Sie so ein Wassernetzwerk im ganzen Haus. Steuern Sie alles über eine App und platzieren Sie kleinere Satelliteneinheiten in der Nähe von Katzentoiletten oder Lieblingsplätzen. Perfekt für größere Wohnungen oder mehrstöckige Anlagen.
Ich gehe oft mit meinem Hund raus. Kann der B1-Wassernapf überall im Auto auslaufen?
Das Produkt hat die Fahrzeugtestzertifizierung bestanden und der Überlaufschutz erreicht die Wasserdichtigkeitsstufe IP54. Die spezielle rutschfeste Basis passt sich verschiedenen Straßenbedingungen an und ist ideal für unterwegs. Es eignet sich für eine Vielzahl von Szenarien, einschließlich der Verwendung zu Hause und auf Reisen (z. B. in Autos, SUVs und LKWs).
Ich habe zwei Hunde, einen großen und einen kleinen Hund. Kann der B1-Napf für beide verwendet werden?
Dieses Produkt wurde an verschiedenen Hunderassen getestet und das Fassungsvermögen von 1 Liter erfüllt die Bedürfnisse einer Vielzahl von Hunderassen. Das Anti-Erstickungssystem passt die Wassermenge automatisch an, sodass große und kleine Hunde bequem trinken können und ist auch für Katzen geeignet.
Wie lange hält der Akku wirklich? Hält der A3 Katzentrinkbrunnen wirklich 180 Tage?
Ja, die Akkulaufzeit von 180 Tagen ist Realität! Dank unserer fortschrittlichen Sensortechnologie wird der A3 nur aktiviert, wenn sich Ihre Katzen nähern. Selbst mit mehreren Katzen müssen Sie ihn nur zweimal im Jahr aufladen. Die App benachrichtigt Sie, wenn der Akku fast leer ist, sodass Sie sich nie wieder Sorgen um unerwartete Abschaltungen machen müssen.
Wie bleibt der A3 Cat-Wasserbrunnen bei mehreren Katzen sauber?
Wir haben die Reinigung des A3 kinderleicht gemacht. Der Magnetfilter fängt 99 % aller Haare und Schmutzpartikel auf und ist in Sekundenschnelle gewechselt. Das gesamte Gerät ist wasserdicht und verfügt über eine Schnellreinigungsfunktion für eine einfache Wartung. Tauschen Sie den Filter einfach alle 1–2 Monate aus (in feuchten Bereichen häufiger), und schon kann es losgehen!

Kauf & Support

Was wird durch die Garantie abgedeckt?
1 Jahr Herstellergarantie (Unfallschäden, mechanische/elektrische Probleme). Kostenlose Reparatur/Ersatz, aber Sie müssen für den Versand bezahlen.
Bei Produkten, die über Drittanbieter, Distributoren oder nicht autorisierte Plattformen erworben wurden, wenden Sie sich bitte für Garantieunterstützung direkt an den Verkäufer.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, teilen wir Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit. In den meisten Fällen können wir den Artikel innerhalb von 10 Werktagen versenden, auch wenn er nicht vorrätig ist.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf unserer Website oder auf der Website des Spediteurs verfolgen.

Bestellstatus und -verlauf

Wann wird meine Bestellung versendet?
Online-Bestellungen werden montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr bearbeitet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Eingang versandt. Bestellungen, die freitags nach 13:00 Uhr PST/PDT eingehen, werden jedoch erst am darauffolgenden Montag versandt, da unsere Versandabteilung samstags und sonntags geschlossen ist. Artikel mit längeren Bearbeitungs- und Versandzeiten sind oben auf der Artikelseite gekennzeichnet.
Wie lange dauert es, bis ich meine Artikel erhalte?
Wir verwenden DHL, UPS oder USPS Ground und die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 7 bis 21 Tagen nach Versand an. Wenn ein Artikel direkt vom Hersteller versendet wird, kann es etwas länger dauern. Diese Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite.

Rücksendungen & Austausch

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice. Sie erreichen uns unter support@amicurapet.com. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens und klare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung bei. Dies hilft uns, die Situation einzuschätzen und den Prozess zu beschleunigen. Unser Team informiert Sie über die nächsten Schritte und unterstützt Sie bei Bedarf bei der Rücksendung oder dem Umtausch.
Wie kann ich das Produkt zurückgeben?
Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben.
Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, ungewaschen und noch in der Originalverpackung mit allen Etiketten ist. Bitte beachten Sie, dass reduzierte Artikel, gebrauchte Produkte und Artikel ohne Etikett nicht zurückgegeben werden können.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

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Vertreter oder Berater stehen zur Verfügung:
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MO-FR: 9 bis 18 Uhr PT