Retour & ; Politique de remboursement

Merci d'avoir acheté chez amicurapet. comNous nous efforçons de vous garantir une expérience positive avec votre achat 
Nous sommes là pour vous aider pour tout retour, échange ou garantie. Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir exactement ce dont vous avez besoin est de nous contacter en précisant que vous souhaitez échanger votre commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, puis vous pourrez acheter séparément le (s) nouvel (s) article (s) . Cependant, si le produit acheté a été expédié, vous ne pouvez pas l'échanger.
 
Politique de retour et de remboursement
Vous pouvez être admissible à un retour ou à un remboursement dans les conditions suivantes :
 
Admissibilité au retour et au remboursement :
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement si :
La demande est effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre produit.
Le produit est à l'état neuf, ne présentant aucun signe de mauvaise utilisation, d'installation incorrecte ou de dommages personnels.
Les retours doivent inclure tous les accessoires et les articles doivent inclure l'emballage d'origine
Ou, le produit présente un défaut de fabrication confirmé dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.

Le retour et le remboursement ne seront pas accordés si :
Le produit n'a pas été acheté sur amicurapet. com, ou vous l'avez acheté sur d'autres plateformes d'achat.
La demande est effectuée plus de 30 jours après la réception du produit.
L'article retourné manque de l'emballage d'origine, des accessoires ou des pièces jointes, ou présente des signes d'usure.
Une preuve d'achat valide (reçu ou facture) n'est pas fournie ou semble altérée.
Le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation personnelle, y compris une installation ou une manipulation incorrecte.
Le produit présente une altération des identifiants clés tels que les numéros de série ou les scellés.
Dommages causés par des facteurs externes indépendants de notre volonté (par exemple, incendie, inondation, conditions météorologiques extrêmes, etc. ) .
Le produit n'est pas renvoyé à Amicura dans les 15 jours calendaires suivant l'approbation du retour.
D'autres conditions telles que celles énoncées dans la présente politique s'appliquent.
Comment demander un retour ou un remboursement :
Pour initier un retour ou un remboursement :

1. Contactez notre équipe d'assistance au support@amicurapet.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Fournissez les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom et coordonnées du destinataire
Nom du produit et quantité
Motif du retour
Images ou vidéos claires du produit et de l'emballage d'origine

3. Notre équipe d'assistance examinera et répondra à votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.

 ⚠️ Avant de retourner votre article, veuillez nous contacter pour confirmer l'adresse de retour correcte. Amicura se réserve le droit de 
refuser l'indemnisation pour les retours envoyés à la mauvaise adresse, les articles incorrects ou les colis vides.
 
Pour retourner des articles, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Cependant, pour votre protection, nous vous prions de bien vouloir nous en informer.
nous vous recommandons d'utiliser DHL, UPS, FedEx ou les services de colis assurés avec suivi.
 

Après avoir expédié votre retour, veuillez envoyer le numéro de suivi et le nom du transporteur à support@amicurapet.com. Si nous ne le faisons pas 
recevoir ces informations, ou si les détails de suivi ne peuvent pas être vérifiés, le retour peut ne pas être traité.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les accessoires pour litière et distributeur de nourriture pour chat, ainsi que les produits personnalisés (commandes spéciales, etc. ) . N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
 
Calendrier de remboursement :

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Une fois votre retour reçu,
Si votre demande est approuvée, veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Le délai de traitement peut varier selon votre situation.
banque ou fournisseur de carte de crédit.
 
Frais de retour
Si le retour est dû à un problème de qualité du produit confirmé, Amicura couvrira les frais de retour.
Pour les retours non liés à la qualité (par exemple, changement d'avis, commande incorrecte) , le client est responsable de tous les frais de retour.

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