Politique de Remboursement

Nous espérons sincèrement que vous et vos animaux de compagnie appréciez nos produits autant que nous, mais si vous n'êtes pas satisfait(e) à 100%, nous serons heureux de vous proposer un remboursement. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre marchandise pour nous contacter concernant un retour.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

 

 

Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir exactement ce dont vous avez besoin est de nous contacter en indiquant que vous souhaitez échanger votre commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous pourrez ensuite effectuer un achat séparé pour le(s) nouvel(aux) article(s).

Retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@amicurapet.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour, ainsi que les instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@amicurapet.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les accessoires de litière pour chat et les accessoires d'alimentation, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.